SweetWonder — Assistance

Un suivi serein des premières années, aussi pour la maman.

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Pour une question, un problème ou une suggestion d'amélioration, écrivez à [email protected]. Une seule personne consulte cette boîte de réception ; merci de prévoir quelques jours pour la réponse.

Précisez si possible votre appareil (par exemple « iPhone 14, iOS 18 »), la version de l'application indiquée dans les réglages et ce que vous faisiez lorsque le problème est survenu.

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Questions fréquentes

Comment partager le profil d'un bébé avec mon partenaire ?

Ouvrez les réglages, accédez au partage familial et envoyez une invitation. Une fois celle-ci acceptée, vous voyez tous les deux les mêmes données de la journée : les entrées ajoutées sur un téléphone apparaissent sur l'autre.

Je me suis connecté sur un nouveau téléphone, mais mes données sont absentes

Les profils de vos bébés et leurs données sont restaurés depuis votre compte à la première ouverture de l'application après la connexion. Cela peut prendre un moment si la connexion est lente. Si l'écran reste vide, faites-le glisser vers le bas depuis l'accueil pour actualiser ou utilisez « Synchroniser maintenant » dans les réglages, où les erreurs sont également signalées.

Pourquoi les photos des étapes importantes n'apparaissent-elles pas sur l'autre téléphone ?

Elles sont conservées uniquement sur l'appareil qui les a prises et ne sont jamais téléversées. C'est volontaire : la synchronisation ne transmet aucune image.

Je ne reçois pas les rappels

Vérifiez que les notifications sont autorisées pour SweetWonder dans les réglages de votre appareil et que le rappel est activé dans l'application. Les heures de silence retardent également les rappels jusqu'à leur fin.

Comment connecter ma montre ?

Utilisez l'Apple Watch avec son iPhone jumelé ou Wear OS avec son téléphone Android associé. Installez SweetWonder sur les deux appareils, ouvrez l'application du téléphone et connectez-vous. Gardez le téléphone à proximité et ouvrez l'application de la montre. Pour la première synchronisation, laissez l'application du téléphone ouverte.

Comment supprimer mon compte ?

Dans les réglages, choisissez « Supprimer le compte ». Votre compte de connexion et toutes les données du téléphone sont immédiatement supprimés. La page Supprimer votre compte et vos données décrit toute la procédure, y compris la suppression de la copie synchronisée sur notre serveur.

À propos des informations de santé

SweetWonder conserve des données et effectue des calculs. Ce n'est pas un dispositif médical et il ne pose aucun diagnostic. Ses conseils sont des informations générales tirées de sources publiques comme le NHS, l'ACOG, l'OMS et le CDC. Votre sage-femme, votre médecin ou le professionnel de santé qui assure votre suivi vous connaît, vous et votre bébé. Consultez-les dès que quelque chose vous inquiète, quel que soit le contenu affiché par l'application.